乐维工单管理 - 乐维软件

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核心特點

流程標準化

通過定義清晰的工作流程步驟，所有操作人員遵循統一的操作步驟，確保每個工單都按照既定的路徑進行處理，減少錯誤和遺漏，確保服務的一致性

流程自動化

基於預設規則自動分配工單，自動安排任務和提醒，同時支持自動升級和緊急響應，如工單在規定時間內未得到解決，系統可以自動將其升級到更高級別的支持或通知管理層

流程可視化

通過流程圖直觀展示工單從創建到關閉的整個生命週期，實時呈現工單更新狀態與處理進展，同時明確標註每個任務的責任人和角色，確保每個人都清楚自己的職責和任務

優先順序分配

系統允許根據工單的類型、客戶級別、影響範圍等因素動態設置優先級，確保工單能夠根據其重要性和緊急性得到合理的處理順序，同時支持在提交工單時指定優先級

数据分析與決策支援

系統能夠記錄和分析各類數據，包括工單處理時間、處理效率、客戶滿意度等，為企業提供有價值的洞察；基於數據分析結果，生成各種報告和指標，為決策提供支持

集成與可擴展性

系統能夠與其他業務系統（如CRM、ERP、HRM）集成，實現數據共享和流程協同；提供豐富的API接口，允許第三方應用和服務與工單管理系統進行交互，方便定製集成

產品架構

業務分析

監控預警

流程挖掘

用戶終端

PC端

平板端

手機端

服務器由

域名解析

反向代理

負載均衡

業務服務

我的待辦

故障流程

設備下架

····

我的已辦

變更流程

資源變更

····

我的草稿

設備上架

報表管理

····

基礎服務

流程組件

表單組件

報表組件

數據交換組件

權限控制

規則引擎

系統監控

消息中間件

數據訪問

數據庫訪問

緩存訪問

消息訪問

接口訪問

數據庫

緩存

消息中間件

接口、數據交換

監控平臺

資產管理

ERP管理

採購系統

質量系統

其他系統

建模可視化

運維流程自由建模，10分鐘完成流程配置

基於WEB的可視化建模，業務人員通過拖、拉、拽的方式即可完成流程設計

流程模型可導入與導出，自定義工作流程

支持抄送、指派、收回、取消、暫停、掛起、回退等操作。

可自定義主/子表單，並在流程中自主綁定

靈活表單配置，零代碼開發實現

基於Web方式設計的表單建模，無需安裝任何客戶端軟件和插件

支持豐富的控件屬性以及自定義控件，支持多字段類型

表單建模工具可以非常快速的設計出企業所需要的複雜業務數據表單

事件管理流程

對於事件類工單，可實現事件的登記、指派、轉派、催辦、升級、完成及關閉等流程過程，同時提供事件的滿意度調查機制，幫助企業規範故障處理流程，提高客戶滿意度。

支持多種錄入方式，web、email、微信端、第三方平臺接入

支持事件與問題、變更、配置項等相關聯

支持將事件轉問題、變更

支持自定義規則，自動派單

支持新建工單時，自動匹配相關知識庫

可以將解決方案保存為知識庫

可視化工單統計

內置多類型報表，提供各模塊常規參數報表，可滿足企業對人員工作量、工單的解決效率、響應效率、滿意程度等多方面需求，支持自定義報表

便於量化工作內容，數據可視化分析，為KPI績效考核提供數據支撐

支持報表多種文件形式導出

與監控、CMDB打通

故障流程與監控告警打通，支持告警對接工單系統，告警發生時觸發工單，跟蹤告警處理流程，實現故障流程閉環處理。

資產上/下架流程與CMDB打通，通過上/下架流程，實現資產的新增、編輯、刪除等流程化操作，聯動CMDB。

價值收益

提高效率

自動化工單處理流程，減少手動操作，提高處理速度和響應時間

減少錯誤

標準化工單處理流程，減少人為錯誤，確保問題處理的一致性和準確性

增強透明度

供清晰的工作流程和狀態更新，使得所有相關人員都能瞭解問題處理的進展和結果

優化資源分配

通過對工單的分析，可以更好地理解資源需求和瓶頸，從而優化人員和資源的分配